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养老院服务人员形象规范

一、仪容仪表规范

（一）面部仪容

养老院服务人员的面部状态直接影响老人的视觉感受与沟通意愿。日常需保持面部清洁，男性服务人员应每日剃须，避免胡茬残留，给人以邋遢、不精神的印象；女性服务人员可化淡妆，以自然、淡雅为宜，如浅粉色口红、大地色系眼影，提升气色的同时避免浓妆艳艳给老人带来距离感。同时，应注意保持口气清新，工作前避免食用大蒜、韭菜等刺激性气味食物，可常备无糖口香糖或漱口水，在与老人近距离沟通前做好口腔清洁。

对于眼部护理，服务人员要保证充足睡眠，避免黑眼圈、眼袋过重，展现出饱满的精神状态。若佩戴眼镜，需保持镜片干净透亮，镜架无污渍、变形，定期检查眼镜松紧度，防止在护理老人过程中眼镜滑落影响操作。

（二）发型打理

发型需保持整洁利落，符合工作场景需求。男性服务人员发型前不覆额、侧不掩耳、后不触领，避免留长发、烫染夸张发色，如红色、蓝色等，保持清爽干练的形象。女性服务人员长发应盘起或束起，可使用黑色或深色发圈、发夹固定，避免头发散落遮挡视线或在护理过程中触碰老人身体、物品；短发则需梳理整齐，不随意凌乱。无论男女，都要定期清洗头发，保持头发无异味、无头皮屑。

（三）着装要求

工作服是服务人员职业形象的重要体现，养老院应统一配备工作服，且保证工作服干净、平整、无破损、无污渍。工作服款式需兼顾实用性与舒适性，便于服务人员进行护理操作，如帮助老人翻身、搀扶行走等。