某汽修厂质量管理制度.docx

某汽修厂质量管理制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》、汽车维修行业基础标准及企业内部提升服务质量战略，针对本汽修厂维修过程质量不稳定、客户投诉频发、配件管理混乱等问题，制定本制度。旨在规范维修操作流程，强化质量责任，提升客户满意度，降低质量风险。

1、规范维修作业行为，确保维修质量符合国家标准和行业规范。

2、明确各岗位质量责任，实现质量问题的有效追溯。

(二)适用范围：覆盖本厂维修车间、配件仓库、前台接待、质检部门等业务领域及对应员工，包括正式工、实习工及外协维修人员。配件采购、仓储环节参照执行。特殊情况（如客户特殊要求）需主管级以上人员审批。

1、维修车间全体技术人