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2026年中医馆导诊工作计划

一、工作目标

本年度导诊工作以“提升患者就医体验、强化中医特色服务、提高诊疗流转效率、降低医疗纠纷风险”为核心，设定4项量化核心目标：

1.患者满意度：全年导诊服务满意度稳定在96%以上，其中老年患者、慢性病患者群体满意度不低于95%，投诉响应处理完成率100%，投诉办结时长不超过2个工作日，全年有效服务投诉不超过3起。

2.流转效率：门诊高峰时段（工作日8:00-10:00、周末9:00-11:30）患者挂号、分诊等候时长不超过10分钟，诊间转诊、检查预约衔接时长不超过5分钟，全年门诊患者平均就医全流程时长较2025年压缩15%以上。

3.科普转化率：全年导诊环节推送中医健康科普内容覆盖患者不低于12万人次，引导参与中医适宜技术体验、慢病管理建档的患者占比不低于8%，科普内容患者知晓率达到60%以上。

4.团队能力：导诊人员中医基础理论、常见疾病分诊准确率达到98%以上，应急处置考核合格率100%，全年团队服务礼仪、专业技能培训时长不低于48课时/人，季度考核通过率100%。

二、核心工作任务

（一）优化导诊服务全流程管理

1.前置预检分诊机制

在中医馆入口设置2个固定预检岗，工作日高峰时段增配1名流动导诊员，提前完成3项前置服务：一是核验患者预约信息，协助无预约患者通过自助机、微信公众号快速挂号，针对65岁以上老年人、残障人士、孕妇等特殊