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2026年询证函收费自查报告范文

一、自查工作概况

为严格落实《市场监管总局中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》《商业银行服务价格管理办法》及中国银行业协会《银行询证函业务收费指引》相关要求，切实规范询证函业务收费行为，维护市场主体合法权益，我行于2026年3月15日至4月20日组织开展全辖询证函收费专项自查工作。本次自查覆盖总行运营管理部、计划财务部、法律合规部、公司金融部、普惠金融部5个总行管理部门，以及36家一级分行、212家二级分行、1247家营业网点，涉及2025年1月1日至2026年3月31日期间办理的全部询证函业务，累计核查纸质询证函127642份、电子询证函89217份，覆盖企业类客户98423户、会计师事务所等中介机构1276家。

自查工作坚持“全覆盖、无死角、零容忍”原则，通过系统数据提取、业务档案抽查、客户回访核实、收费台账交叉比对等方式，重点核查收费标准公示情况、收费政策执行情况、价外费用收取情况、减免政策落实情况、业务流程合规性五大类核心问题，累计发现各类不规范问题17项，涉及问题业务327笔，涉及违规金额124.68万元。截至自查结束，已完成全部违规金额的清退工作，同步完成12项立行立改问题的整改，剩余5项需长期优化的问题已明确整改时限与责任主体。

二、询证函业务收费基本情况

（一）收费标准制定情况

我行严格按照监管要求实施政府指导价管