有效沟通—知彼解已(外发版).pptVIP

2012年7月12日;破冰游戏;破冰游戏一：我是什么物件？;破冰游戏二：猜猜我是谁？;高效能人士的七个习惯;高效能人士的七个习惯;看看他们怎么说？;沟通在管理中的重要性;课程大纲;做法

不同;任其发展，势必会引起…;Part1：什么是沟通;一件发生在身边的故事;游戏时间;游戏时间;你想到了什么？;沟通常见的问题一;沟通常见的问题二;沟通是双方就共同的话题，通过交流成共识，并形成一致的行动。;有效沟通必然是一个双向传递的过程;研究;Part2：怎样才是有效的沟通;有效的沟通首先最重要的是...;跨越障碍;恰当的沟通方式;恰当的沟通方式;恰当的沟通方式;倾听别人的意见;适当的反馈;适当的反馈;下对上的沟通障碍;上对下的沟通障碍;Part3：跨部门的有效沟通;思考;部门间的沟通;部门间沟通时，我们常会发现…;优质的部门间沟通;共同努力跨越障碍;建立情感账户;建立情感账户;正式沟通与非正式沟通;非正式沟通的特性;与内部顾客有效沟通;Part4：回顾与总结;回顾与总结;回顾与总结;良好跨部门沟通的原则;与上级有效沟通的十大秘诀;谢谢大家！