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不公平感知后的政府信任修复

【摘要】社会不公平事件发生后，如何有效修复政府信任，是值得探讨的重要问题。本研究采用情境实验问卷，通过两项实验探讨了不公平感知后的政府信任修复。结果发现，惩罚和监管策略可以有效修复受损后的政府信任，并且降低不公平感知以及失望与愤怒情绪，但沉默、补偿、道歉和承诺均不能达到信任修复效果。研究结果可为政府应对公共危机事件、制定相关政策法规，提升公民的政府信任水平提供科学的借鉴。

【关键词】社会公平；政府信任；信任受损；信任修复

1引言

公平(fairness)是人类社会最核心的社会规范之一，对个人生存和社会发展起到决定性作