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电信网络工程师通信行业网络技术维护绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心网络性能维护（30%）

网络稳定性保障

评估网络设备是否持续稳定运行，故障率是否低于行业标准，突发事件响应时间是否符合SLA要求。

6

核心网络性能维护（30%）

网络优化效果

根据优化方案的实际效果，如带宽利用率提升、延迟降低等指标进行量化评估。

7

核心网络性能维护（30%）

故障排查与修复效率

统计关键设备故障处理时间，结合服务质量与用户反馈进行评分。

6

核心网络性能维护（30%）

网络配置准确率

通过配置操作记录与系统日志验证准确性，纳入技术操作规范评分标准。

6

核心网络性能维护（30%）

网络升级实施效率

根据实际完成情况、升级过程中影响业务的时长及客户满意度进行综合评估。

5

技术支持与客户服务（25%）

客户投诉响应时间

依据客户投诉响应及解决时间，以及客户满意度调查结果进行评估。

6

技术支持与客户服务（25%）

技术问题解决率

根据问题解决数量与难度评分，同时也考虑是否有遗留问题或再次发生问题的情况。

6

技术支持与客户服务（25%）

客户技术支持满意度

通过客户满意度调查报表，综合得分情况评估服务质量。

5

技术支持与客户服务（25%）

技术文档完整性

检查文档是否完