零售业店铺店长及员工绩效考评表.docxVIP

零售业店铺店长及员工绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

销售业绩

销售额达成率

25%

50

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户获取数量

25%

25

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

商品库存周转率

25%

10

根据商品库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。

销售业绩

促销活动效果

25%

10

根据促销活动期间销售额的增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

销售业绩

销售团队协作

25%

5

根据销售团队内部协作情况评分，协作越顺畅，得分越高。

客户服务

客户满意度

20%

30

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

客户服务

客户投诉处理

20%

20

根据客户投诉处理及时性和满意度进行评分，处理越及时，满意度越高，得分越高。

客户服务

客户关系维护

20%

20

根据客户关系维护活动的频率和质量进行评分，活动越频繁，质量越高，得分越高。

客户服务

服务态度

20%

15

根据员工的服务态度和顾客反馈进行评分，态度越友好，无失误，得分越高。

客户服务

知识技能

20%

15

根据员工的产品知识和解决问题的能力进行评分，知识越丰富，解决问题的能