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RPA部署对基层员工技能退化与工作重塑的干预机制

摘要

随着机器人流程自动化（RPA）在信息系统领域的快速渗透，基层员工面临技能窄化与能力退化的结构性风险，这一问题已成为组织数字化转型中的关键矛盾。

本文以“提出问题—分析问题—解决问题”为逻辑主线，系统探讨RPA部署对基层员工技能结构的冲击机制，以及工作重塑在其中的干预作用。

研究首先梳理了国内外关于自动化替代与工作重塑的理论脉络，指出现有研究在“技能退化－工作重塑”关联机制上的解释力不足。

在此基础上，本文构建了“技能窄化—工作重塑—能力迁移”的三阶段分析框架，深入剖析技能窄化的生成逻辑与内在矛盾，揭示工作重塑作为干预机制的核心作用路径与条件边界。

通过理论重构，本文提出“双路径干预模型”，将任务重塑与认知重塑整合为协同演进的双重干预体系，为理解自动化情境下的员工技能演化提供了新的理论视角。

研究表明，RPA部署并非必然导致技能退化，关键在于建立以工作重塑为核心的干预机制，引导员工向高阶分析、流程优化与人机协同等任务转移。

本文的贡献在于将工作重塑理论从主动行为研究拓展至自动化干预领域，为组织数字化转型中的员工能力管理提供了理论依据与实践启示。

第一章绪论

1.1研究背景

数字化转型浪潮正以前所未有的速度重塑组织运作模式。机器人流程自动化（RPA）作为信息系统自动化的核心工具，已广泛应用于财务、人力资源、客