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突发医患冲突事件应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置医疗机构内发生的各类突发医患冲突事件，最大限度地减少冲突造成的人员伤亡与财产损失，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及医疗卫生行业管理规定，结合本院实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本院范围内发生的各类突发医患冲突事件的应急处置工作，包括但不限于因医疗服务、医疗效果、医疗费用等引发的患者或其家属与医务人员之间的争执、肢体冲突、扰乱医疗秩序等事件。

（四）工作原则

1.生命至上、安全第一：始终将患者和医护人员的生命安全与身体健康放在首位。

2.预防为主、常备不懈：加强日常医患沟通，完善医疗服务，及时排查化解矛盾，做好应急准备。

3.快速反应、果断处置：建立高效应急响应机制，确保事件发生后能够迅速控制局面，防止事态扩大。

4.依法依规、客观公正：严格按照法律法规和规章制度处理事件，保障医患双方合法权益。

5.统一领导、分级负责：明确各级职责，协调各方力量，形成处置合力。

二、组织领导与职责

（一）应急领导小组

成立由院长任组长，分管副院长任副组长，医务、护理、院感、保卫、后勤、宣传、人事等部门负责人及相关临床科室主任为成员的突发医患冲突事件应急领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组下设办公室，设在医