高效沟通策略与技巧实战.pptVIP

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沟通的程序发送者编码信息解码接收者反馈干扰干扰第2页

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沟通的障碍怀有成见双方有矛盾接受障碍语言和语义的问题接收者的收听和接受能力有选择性信息交流的长度地位影响文化差别了解障碍环境刺激接收者的态度和观念接收者的需求和期待接收障碍引发的原因障碍的种类第4页

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有效沟通的标准了解别人表示自己了解别人的标准：用别人的眼光看世界了解别人的技巧：倾听、观察、问询表示自己的标准：