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客户满意度团队绩效评估表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（25%）

25%

响应速度

根据客户问题响应速度的快慢进行评分，响应越快得分越高。

客户满意度（25%）

25%

问题解决率

根据问题解决的成功率进行评分，解决率越高得分越高。

客户满意度（25%）

25%

客户满意度调查结果

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高表示客户满意度越高。

客户满意度（25%）

25%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的及时性进行评分，及时处理投诉得分越高。

客户满意度（25%）

25%

客户反馈响应率

根据对客户反馈的响应速度进行评分，响应越快得分越高。

团队协作（20%）

20%

团队沟通效率

根据团队内部沟通的效率和质量进行评分，沟通越高效得分越高。

团队协作（20%）

20%

跨部门协作

根据与其他部门的协作情况评分，协作越顺畅得分越高。

团队协作（20%）

20%

团队凝聚力

根据团队成员之间的凝聚力和团队合作精神评分，凝聚力越强得分越高。

团队协作（20%）

20%

团队培训参与度

根据团队成员参与培训活动的积极性评分，参与度越高得分越高。

团队协作（20%）

20%

团队目标