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运营部门业务流程优化绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

流程效率

流程执行时间

30%

比上月缩短5%

评估流程执行效率，时间缩短程度越高，得分越高。

流程效率

任务完成率

30%

达到95%以上

评估流程中任务的完成情况，完成率越高，得分越高。

流程效率

异常处理效率

30%

异常处理时间缩短至1天内

评估流程中异常处理的效率，处理时间越短，得分越高。

流程效率

流程简化程度

30%

简化流程步骤数达到5项

评估流程简化程度，步骤数减少越多，得分越高。

流程效率

资源利用率

30%

资源利用率提高至80%

评估流程中资源的利用效率，利用率越高，得分越高。

流程质量

流程准确性

25%

错误率低于2%

评估流程输出的准确性，错误率越低，得分越高。

流程质量

客户满意度

25%

客户满意度调查得分达到4.5分

评估流程对客户满意度的影响，得分越高，得分越高。

流程质量

合规性

25%

流程合规率达到100%

评估流程的合规性，合规率越高，