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旅游项目经理行程规划与服务KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

行程规划能力

行程设计合理性

30%

30

1.行程安排符合游客需求，景点选择具有代表性，行程节奏舒适；2.行程设计具有创新性，能够满足不同游客的个性化需求；3.行程时间控制准确，无延误现象。

行程规划能力

交通安排合理性

30%

20

1.交通工具选择合适，确保游客安全；2.交通路线规划合理，节省时间，降低成本；3.交通费用计算准确，无额外费用产生。

行程规划能力

住宿安排合理性

30%

20

1.住宿地点选择合适，靠近景点，交通便利；2.住宿条件符合标准，舒适度较高；3.住宿费用计算准确，无额外费用产生。

行程规划能力

餐饮安排合理性

30%

15

1.餐饮选择多样，满足不同游客口味；2.餐饮质量符合标准，食品安全有保障；3.餐饮费用计算准确，无额外费用产生。

行程规划能力

应急预案制定

30%

15

1.应急预案制定全面，覆盖可能出现的各种情况；2.应急处理措施得当，能够有效应对突发情况；3.应急预案执行效果良好，未出现重大失误。

服务质量

客户满意度

25%

25

1.客户反馈积极，满意度高；2.投诉处理及时，客户满意度提升；3.客户关系维护良好