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为民服务意识欠缺的整改措施

针对当前党员干部队伍中存在的为民服务意识欠缺问题，结合基层政务服务运行实际监测数据，制定以下可落地、可考核、可追溯的专项整改措施，具体内容如下：

一、问题精准查摆：明确为民服务意识欠缺的具体表现与核心成因

整改工作的前提是精准识别问题，避免泛泛而谈。通过对2023年全年12345政务服务热线投诉举报数据、窗口服务评价数据、企业群众满意度调研数据的汇总分析，当前为民服务意识欠缺主要集中在五个维度，对应问题占比分别为：

1.宗旨观念淡化，服务定位错位：占问题总量的32.7%。具体表现为部分干部职工“官本位”思想未根除，将“管理”置于“服务”之上，对企业群众的诉求习惯性说“不行”，而非思考“怎么才行”；部分干部把岗位职责当成“权力红利”，对有利可图的事项抢着办，对无利可图的难事拖着办，对超出职责边界的事项推着办。调研显示，18.2%的受访企业反映，办理跨部门审批事项时，牵头部门主动协调意识不足，要求企业自行跑各个部门盖章签字，并未落实“牵头代办”要求。

2.责任意识弱化，服务履职缺位：占问题总量的29.1%。具体表现为面对群众急难愁盼问题，存在“多一事不如少一事”的懒政心态，接待群众诉求时“只挂号不看病”，接到信访诉求一转了之，不跟踪不督办不反馈；部分窗口工作人员执行首问负责制、一次性告知制不到位，12345热线数据显示，因“未一次性告知材料要求导致群众多