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行政人员服务行为规范

第一章总则

第一条为规范行政人员服务行为，强化服务意识，提升行政服务效能与内部满意度，保障单位各项行政工作高效、有序运转，结合单位实际运营需求制定本规范。

第二条本规范适用于单位全体行政岗位工作人员，涵盖行政后勤、办公事务管理、公文处理、接待服务、会议保障、物资采购、资产运维、员工服务、应急响应等所有行政相关岗位人员，劳务派遣、外包服务等从事行政事务的人员参照执行。

第三条行政人员服务工作应遵循“主动、精准、高效、合规、暖心”五项核心原则，以支撑业务开展、服务全体员工为核心目标，打造专业、可靠、有温度的行政服务体系。

第四条本规范为行政人员日常行为的基本准则，同时作为行政岗位绩效考核、职级评定、评优评先的核心依据，考核结果与个人绩效薪酬直接挂钩，占行政岗位绩效考核权重不低于40%。

第二章通用服务行为准则

第一节职业形象规范

第五条工作时间着装需符合单位统一着装要求，无统一着装要求的需遵守商务休闲规范：

1.男性行政人员：日常工作可穿着有领衬衫、POLO衫、休闲西装、西裤、商务休闲裤，不得穿背心、短裤、拖鞋、露趾凉鞋上岗；重要接待、对外会议场景需穿着整套正装，搭配深色皮鞋，保持头发整齐，不得留过长发型、蓄怪异胡须。

2.女性行政人员：日常工作可穿着衬衫、针织衫、连衣裙（长度过膝）、西装裤、半身裙（长度过膝），不得穿吊带、超短裙、露脐装、拖鞋