原创力文档公司内部培训教材编写与测试记录管理规
段文字多用列表图表对话气泡甚至手绘示意图比如售后的设备内部结构用简单的线条画出来比照片更清晰比如客户常见问题解答不要写成当客户问XX时你要这样说而是用情景对话卡的形式客户你们的产品保修多久标准回答我们提供年整机保修终身免费维护比竞品多年您看
范及实操指南
一、前言：为什么要做“有用”的教材与“有魂”的记
录？
在公司里，我们常说“培训是员工成长的阶梯”，但很多时候培
训容易陷入“形式化陷阱”——教材写了厚厚一本，员工翻两页就放
下；测试做了一堆题，结果根本反映不了真实能力。问题的核心，
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