行政人员服务态度绩效考评表.docxVIP

行政人员服务态度绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务意识（25%）

25%

能够主动发现并满足服务对象的需求，提出解决方案，服务态度热情友好。

25

服务意识（25%）

25%

在服务过程中，能够耐心倾听服务对象的诉求，不急躁，不敷衍。

20

服务意识（25%）

25%

沟通表达清晰，能够准确理解服务对象的意图，有效传达信息。

20

服务意识（25%）

25%

遇到问题时，能够迅速找到解决办法，不推诿，不拖延。

15

服务意识（25%）

25%

在团队中能够积极配合，协同完成工作任务。

10

服务效率（20%）

20%

能够高效完成工作任务，不拖延，不积压。

20

服务效率（20%）

20%

处理服务对象请求的速度快，能够及时响应。

20

服务效率（20%）

20%

能够按时按质完成工作任务。

20

服务效率（20%）

20%

在工作过程中，错误率低，能够确保工作质量。

10

服务效率（20%）

20%

合理利用工作资源，避免浪费。

10

客户满意度（25%）

25%

客户对服务的满意度高，评价积极。

20

客户满意度