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退换货流程优化方案

我干线下零售加线上电商的售后管理快十年了，这些年天天泡在售后一线，接了无数用户的咨询和投诉，听得最多的抱怨从来不是商品本身的小问题，而是“你们这个退换货流程怎么这么麻烦啊”。之前有个用户找过来，说给刚满月的孩子买了睡袋，码数拍小了要换，前前后后折腾了快一周才拿到新的，收到货第一句话就是“以后再也不会在你们家买东西了”，我当时看着那个对话，心里真的特别愧疚，明明就是换个码数的小事，愣是让我们绕来绕去的流程把用户得罪了。不光用户闹心，我们内部的员工也天天叫苦，客服一天八小时，一半时间都在回答“我的退换货走到哪了”，仓库天天对着一堆退回来的货找不到登记，财务每周要花整整一天手动打