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产品经理用户反馈处理及时性绩效表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

响应速度

首次响应时间

25%

10

对用户反馈的首次响应时间，包括问题反馈、用户咨询等，响应越快得分越高。

响应速度

问题解决时间

25%

10

从接到用户反馈到问题解决的时间，包括问题排查、确认、解决等环节，解决越快得分越高。

响应速度

紧急问题响应时间

25%

15

针对紧急问题，从接到反馈到响应的时间，要求迅速响应，及时解决。

响应速度

平均处理时长

25%

15

用户反馈问题从接到到解决的平均处理时长，处理时长越短得分越高。

响应速度

超时次数

25%

10

超过平均处理时长的次数，次数越少得分越高。

沟通质量

沟通清晰度

25%

10

与用户沟通时信息传达的清晰度，包括问题定义、解决方案等，清晰度越高得分越高。

沟通质量

用户满意度

25%

10

用户对沟通处理结果的整体满意度，满意度越高得分越高。

沟通质量

反馈处理过程透明度

25%

10

处理用户反馈的过程中，信息传递的透明度，用户对处理过程越了解得分越高。

沟通质量

问题闭环报告质量

25%

10

问题闭环后的报告质量，包括问题分析、解决方案、后续预防措施等，报告越详细得分越高。

沟通质量

沟通态度

25