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处理售后服务投诉的联络函5篇范本

处理售后服务投诉的联络函第（1）篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

我谨代表____公司，就近期客户____先生/女士就我司产品____型号的售后服务事宜提出的投诉，向您表示诚挚的歉意。为了尽快解决此事，我司高度重视，并已采取以下措施：

一、客户情况说明

客户____先生/女士于____年____月____日购买了____型号产品，在使用过程中遇到了____问题。经过与客户沟通，我们知晓到，问题具体表现为____。

二、初步处理情况

我司已安排专业技术人员于____年____月____日对客户的产品进行了现场检查和维修。经检查，发觉故障原由于____。我司已现场更换了相关配件，并保证产品恢复正常使用。

三、后续服务措施

1.为保证客户满意，我司将提供以下服务：

a.免费更换新配件，保证产品质量；

b.提供一年内的免费售后服务，包括技术支持和故障排除；

c.对客户在使用过程中遇到的其他问题进行详细解答和解决。

2.我司将加强内部质量管理，提高售后服务水平，避免类似问题发生。

四、联系方式

为保证与客户的沟通顺畅，我司特设立以下联系方式：

1.联系人：____

2.电子邮箱：____

3.联系方