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中通罚款制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范全网运营秩序，保障服务质量，维护中通品牌形象及消费者合法权益，明确各网点、业务员的操作标准与违规责任，实现快递服务全流程标准化、规范化，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于中通快递全网所有加盟网点、自营网点、网点所属业务员、操作专员、客服人员及其他相关从业人员，涵盖快件收寄、分拣、运输、派送、售后全链路操作场景。

1.3处罚原则

坚持“合规为先、过罚相当、教育与处罚结合、举证清晰、申诉有据”的原则，所有违规行为均需以系统数据、监控录像、客户举证、现场核查等有效凭证为依据，禁止无证据处罚。

第二章收寄环节罚款标准

收寄是快递服务的第一环节，需严格落实实名收寄、开箱验视、禁限寄管理、面单规范等要求，从源头降低运营风险。

2.1实名收寄违规

1.未按要求核验寄件人身份信息，或录入身份信息与实际寄件人不符，每票罚款50元；若因此被邮政管理部门抽查通报，额外追加罚款2000元/次，情节严重的暂停该网点收寄权限3-7天。

2.寄件人拒绝提供身份信息仍予以收寄，每票罚款100元；引发安全事件的，由收寄网点承担全部责任，并处5000-20000元罚款，涉及违法的移交相关部门处理。

2.2开箱验视违规

1.未开箱验视内件，或验视后未在面单加盖验视章、验视人员签字，每票罚款30元；若内件属于禁寄物品且未被检出，每票罚款200元