业主诉求处理满意度问卷.docxVIP

业主诉求处理满意度问卷

一、基本信息填写

请您根据实际情况填写以下信息，所有信息仅用于满意度统计分析，严格保密不会对外泄露：

1.您所在的楼盘项目名称：________

2.您所居住的楼栋单元房号：________

3.您的业主身份：□产权人本人□产权人直系亲属□承租人□其他________

4.您入住本小区的时长：□6个月及以内□7个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

5.您近12个月内向物业提出诉求的总次数：□0次（本次仅填写对整体诉求处理机制的评价即可）□1次□2-3次□4-6次□7次及以上

6.您最常使用的诉求提交流道：（可多选）

□物业前台现场登记□物业24小时服务热线电话□小区物业企业微信公众号诉求入口

□专属楼栋管家微信/企业微信□业主微信群/QQ群□小区智慧物业APP诉求模块

□12345政务服务热线□社区居委会转办□其他________

二、诉求提交环节满意度评价

请您根据自身实际体验，对以下各维度按照1-5分进行打分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意），若对应项目您未体验过可勾选“不适用”：

评价维度

评价内容描述

1分

2分

3分

4分

5分

不适用

渠道可达性

诉求提交渠道是否丰富，能否随时随地找到物业提交诉求的入口，是否存在