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客户运维分析试题（含详细答案解析）

考试说明：本试题面向一线客户运维工作人员，聚焦日常运维、故障排查、客户对接、风险分析、服务优化等核心工作，题型贴合实际岗位场景，无理论偏题、怪题。满分100分，考试时长90分钟。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.客户反馈业务系统访问卡顿、响应慢，优先排查的核心环节是（）

A.直接重启服务器

B.定位卡顿场景、复现问题并核查链路资源占用情况

C.告知客户网络问题，推脱责任

D.等待问题自行恢复

2.运维工作中，针对客户线上业务故障，首要工作原则是（）

A.查清所有故障原因再恢复业务

B.优先恢复业务，再排查根因、复盘整改