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东航乘务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘务员在与乘客交流时，目光应（）

A.飘忽不定B.专注柔和地注视对方C.只看自己的手D.看向远处

答案：B

2.东航乘务员制服着装应（）

A.随意搭配B.整洁、规范、统一C.追求时尚独特D.可以有污渍

答案：B

3.迎接乘客登机时，乘务员应站在舱门（）位置。

A.随意B.正中间C.一侧D.角落

答案：B

4.与乘客沟通时，语调应该（）

A.高亢尖锐B.温和适中C.低沉无力D.忽高忽低

答案：B

5.为乘客送水时，应（）

A.单手递上B.双手递上，面带微笑C.扔给乘客D.随意放在一边

答案：B

6.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释，委婉拒绝C.不理会D.嘲笑乘客

答案：B

7.乘务员头发造型应（）

A.凌乱B.干净利落，符合规定C.染夸张颜色D.留怪异发型

答案：B

8.行走时，乘务员步伐应（）

A.急促慌张B.轻盈、稳健、匀速C.拖沓缓慢D.蹦蹦跳跳

答案：B

9.鞠躬行礼时，角度一般为（）

A.10°B.30°C.60°D.90°

答案：B