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2026医院进一步改善医疗服务行动计划活动方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于全面提升医疗服务的决策部署，持续改善人民群众就医体验，推动医院高质量发展，结合本院实际情况及未来三年发展规划，特制定本行动方案。本方案旨在通过流程再造、模式创新、技术赋能和管理提质，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，构建更加便捷、优质、高效、温馨的医疗服务体系。

一、指导思想与总体目标

坚持以人民健康为中心，以问题为导向，以创新为动力。通过实施“进一步改善医疗服务行动计划”，巩固既有成果，探索新形势下医疗服务新模式。总体目标是实现医疗服务流程更加科学化、模式更加连续化、服务更加人性化、管理更加精细化。到2026年底，患者就医等待时间缩短30%以上，门诊及住院患者满意度达到98%以上，智慧医院建设水平达到区域领先地位，形成具有本院特色的优质医疗服务品牌。

二、优化门诊流程，提升患者就医便捷度

门诊是患者接触医院的第一窗口，其服务效率直接关系到患者的首诊体验。我们将通过精细化管理和智能化手段，彻底解决“三长一短”问题。

1.推行精准预约诊疗模式

全面深化预约诊疗服务，建立“号源共享、分时段精准、复诊预约优先”的机制。优化号源池管理，根据科室特点、医生出诊时间及历史接诊数据，动态调整各时段号源数量，将预约时段精确到20分钟以内。对于复诊患者，由医生在诊间直接预约下一次复诊号源；对于出院患者，开展出院随访