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医院医患沟通管理规范

第一章总则

第一条为进一步贯彻“以患者为中心”的医疗服务理念，规范全院医务人员在诊疗过程中的医患沟通行为，构建和谐、互信的医患关系，提升医疗质量与患者满意度，防范和减少医疗纠纷，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于全院所有与患者及其家属（或监护人、授权委托人）发生直接或间接接触的医务人员，包括但不限于临床医师、护士、医技人员、药学人员、规培生、实习生以及参与诊疗服务的行政后勤人员。

第三条医患沟通应遵循以下基本原则：

1.合法合规原则：沟通内容、方式及知情同意书的签署必须符合国家法律法规及医疗核心制度规定。

2.尊重同理原则：充分尊重患者的知情权、选择权、隐私权及宗教信仰，换位思考，体恤患者疾苦。

3.全面及时原则：沟通信息应客观、真实、完整，不得隐瞒、夸大或缩小麦病情及风险；沟通应贯穿于诊疗全过程。

4.通俗易懂原则：避免使用过于晦涩的专业术语，采用患者及其家属能够理解的语言和方式进行有效沟通。

第二章组织机构与职责

第四条医院成立医患沟通管理工作领导小组，由分管医疗的院领导担任组长，医务科、护理部、门诊部、质控科、投诉管理办公室等负责人为成员。主要职责包括：

1.制定、修订医院医患沟通管理规范及相关制度。

2.监督、指导