煤炭集团公司erp系统运行维护管理办法.docxVIP

一、总则

（一）目的与依据

为保障煤炭集团公司（以下简称“集团公司”）ERP系统（企业资源计划系统）的安全、稳定、高效运行，充分发挥系统在企业管理中的核心支撑作用，规范系统运行维护行为，明确各相关单位及人员的职责，依据国家相关法律法规及集团公司信息化建设与管理的有关规定，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于集团公司及所属各单位ERP系统的运行维护管理工作，包括系统硬件、网络、操作系统、数据库、中间件、应用系统及相关数据的维护与管理。所有涉及ERP系统建设、使用、维护和管理的部门与人员均须遵守本办法。

（三）基本原则

1.统一领导，分级负责：集团公司信息化主管部门负责ERP系统运维工作的统一规划、协调与监督；各业务主管部门、各单位负责本部门、本单位相关业务模块的应用管理与需求提报；运维服务团队（可包括内部IT团队及外部服务商）负责具体的技术支持与系统维护。

2.预防为主，安全稳定：建立健全系统监控、日常巡检和故障预警机制，强化安全防护措施，确保系统运行的连续性和数据的安全性、完整性。

3.规范管理，提升效能：通过标准化的流程和制度，规范运维操作，提高问题处理效率，持续优化系统性能，提升用户体验和业务支撑能力。

4.持续改进，服务业务：密切关注业务发展需求，不断完善系统功能，提升系统对企业战略决策和业务运营的支撑水平。

二、组织架构与职责

（一）集团信息化领导