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商场试吃活动人群拥挤应急演练脚本

一、演练基础信息概述

本次应急演练旨在全面检验商场在面对试吃活动突发性大规模人群拥挤时的应急处置能力。演练将模拟在周末高峰期，某知名食品品牌于商场中庭举行新品试吃推广活动期间，因现场优惠力度过大及网红博主同步直播，导致瞬时客流激增，远超场地承载负荷，引发局部区域极度拥挤、顾客物品掉落引发骚动以及一名顾客因缺氧晕倒的复合型紧急情景。通过全流程、全要素的实战模拟，重点考察各应急小组的响应速度、现场管控能力、医疗急救水平及各部门协同作战效率，确保在真实危机发生时能够最大程度保障顾客生命安全，维护商场经营秩序。

演练设定时间为周六下午14:30至16:00，地点位于商场一楼F区中庭及周围辐射通道。参演人员涵盖商场运营部、安保部、客服部、物业工程部、保洁部以及品牌商户工作人员，总参演人数设定为80人，其中模拟顾客群50人。演练采取“盲演”与“桌面推演”相结合的方式，即除核心指挥层外，一线安保与客服人员仅知晓有演练安排，但不知具体触发时间与情节，以最大程度还原真实状态下的应激反应。

二、组织架构与职责分工

为确保演练指挥高效、指令畅通，成立现场临时应急指挥部。指挥部下设五个职能小组，各组职责明确，形成闭环管理机制。

（一）现场指挥部

总指挥由商场总经理担任，负责演练的全面统筹与决策，下达启动和终止应急预案的指令，协调外部资源（如公安、消防、急救）联动。副总指挥