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客户支持团队考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

问题解决效率

1.能够在规定时间内响应客户问题；2.能够准确快速地定位问题；3.能够提供有效的解决方案。

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问题解决准确性

1.解决的问题得到客户认可；2.问题解决后未出现重复问题；3.能够提供合理的解决方案。

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客户沟通能力

1.能够清晰、准确地与客户沟通；2.能够理解客户需求；3.能够有效地处理客户投诉。

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服务态度

1.保持良好的服务态度；2.对客户友好、耐心；3.能够积极处理客户问题。

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知识更新能力

1.能够及时了解并掌握产品知识；2.能够为客户提供准确的产品信息；3.能够根据客户需求推荐合适的产品。

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工作完成率

1.能够按时完成工作任务；2.能够高效地安排工作计划；3.能够合理分配工作时间。

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工作质量

1.工作成果符合要求；2.工作过程中能够及时发现并解决问题；3.能够提出改进工作的建议。

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团队合作

1.能够与其他