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质量功能展开的理论概述

1.1质量功能展开基本概念

质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD），是质量展开（QualityDeployment，QD）与狭义的质量功能展开（又称质量职能展开）之总称。QFD理论提出者赤尾洋二将质量功能展开定义为：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计标准。再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量，零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。这是一种系统化的技术方法[60]。可见，QFD是