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政务服务投诉处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务投诉处理应遵循的首要原则是（）

A.公正公平B.及时高效C.依法依规D.公开透明

2.投诉人对投诉处理结果不满意，可在（）内申请复查。

A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日

3.政务服务投诉处理机构接到投诉后，一般应在（）内决定是否受理。

A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日

4.以下不属于政务服务投诉范围的是（）

A.服务态度差B.办理时间长C.个人隐私泄露D.个人业务能力不足

5.投诉处理过程中，应保护投诉人的（）

A.名誉权B.隐私权C.肖像权D.以上都是

6.对于紧急投诉，应在（）内反馈处理情况。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.政务服务投诉处理的最终目标是（）

A.解决投诉问题B.提升服务质量C.维护政府形象D.减少投诉数量

8.投诉处理人员应具备的基本素质不包括（）

A.沟通能力B.法律知识C.专业技能D.个人情绪

9.投诉处理结果应在（）内反馈给投诉人。

A.5个工作日B.