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2026年信访接待人员沟通处置知识模拟试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则核心是（）。

A.解决实际问题

B.依法按政策解决问题

C.维护群众合法权益

D.保持社会稳定

2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。

A.社会公共秩序

B.信访秩序

C.机关工作秩序

D.公共场所秩序

3.2022年发布的《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众（）。

A.建议、意见

B.要求、投诉

C.建议、意见和要求

D.意见、投诉和检举

4.接待人员在首次接待信访群众时，首先应当做的是（）。

A.判断诉求是否合理

B.查阅相关法律法规

C.核实信访人身份信息

D.建立良好的第一印象和情感连接

5.对于多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。

A.3人

B.5人

C.10人

D.20人

6.下列哪项不属于信访接待人员在沟通中应具备的“同理心”表现？（）

A.换位思考

B.对信访人的遭遇表示同情

C.无条件认同信访人的所有观点

D.敏锐捕捉信访人的情绪变化

7.根据《信访工作条例》，对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，