广告业客户经理服务团队KPI考核表.docxVIP

广告业客户经理服务团队KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户服务满意度

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查结果，评分越高表示客户满意度越高。评分低于4.0分，需分析原因并制定改进措施。

客户服务满意度

客户投诉处理率

有效处理客户投诉，确保客户问题在24小时内得到解决。处理率低于80%，需分析原因并提高处理效率。

客户服务满意度

客户关系维护活动参与度

积极参与客户关系维护活动，如客户生日庆祝、节假日问候等，以提升客户忠诚度。

客户服务满意度

客户信息更新率

确保客户信息的准确性，定期更新客户档案信息，提高信息管理的及时性和准确性。

客户服务满意度

客户咨询响应时间

快速响应客户咨询，提高客户服务质量。超过5分钟响应，需分析原因并缩短响应时间。

业务业绩达成度

新客户开发数量

积极拓展新客户，提升市场份额。未达到目标，需分析原因并调整销售策略。

业务业绩达成度

续约客户比例

保持客户粘性，提高客户续约率。低于90%，需分析原因并提高客户满意度。

业务业绩达成度

销售额达成率

确保销售额稳步增长，超过年度目标。未达标，需分析原因并提高销售业绩。

业务业绩