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护理人文关怀落地实施细节

我在临床护理岗位干了快十二年，从刚入行的时候觉得“人文关怀”就是墙上的标语、开会的口号，到后来慢慢发现，患者出院十年后还能记得你，从来不是因为你针打得有多准，而是你某次帮他拎过沉袋子、某次他疼得睡不着你多坐了五分钟陪他说话。现在很多医院都在推护理人文关怀，但大多时候都停留在表面，究其根本就是没抠透落地的细节——人文从来不是做给领导看的花架子，是藏在从患者进门到离开每一个不起眼的环节里。接下来我就结合自己的实际工作经验，从准备、实施到长效保障，把落地的每一个细节说清楚。

1人文关怀落地的前置准备细节

要让人文不是一阵风，首先得把基础工作做扎实，不能上来就让护士“要对患者好”，那不叫落地，叫空喊口号。

1.1先改观念，再谈落地，培训要做“体验式”而非“说教式”

很多医院的人文培训就是请专家来讲大课，讲完了考个试就完事，护士该怎么干还是怎么干，根本没进心里。我之前参加过一次我们医院组织的人文体验培训，至今印象深刻：那天我们没有听讲座，而是分角色体验当患者，一组蒙着眼睛由另一个人带着走全程挂号、做检查，体验看不见的时候那种慌；一组躺在操作床上，让别的护士给你模拟插胃管，感受管子捅到喉咙里恶心想吐却不能动的滋味。结束之后围坐在一起分享，那天好多护士都哭了，有个小护士说，原来我平时给患者插胃管，催着人家“张嘴深呼吸”，根本不知道他有多难受，以后我肯定等他缓过来再动