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零售店铺经理门店业绩增长KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

销售业绩

销售额完成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

新客户获取量

根据实际新增客户数与目标客户数的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

销售增长率

根据实际销售增长率与目标增长率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

商品周转率

根据商品周转天数与目标周转天数的比值进行评分，比值越低，得分越高。

40%

销售业绩

退货率

根据实际退货率与目标退货率的比值进行评分，比值越低，得分越高。

40%

客户满意度

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户投诉处理率

根据客户投诉处理率进行评分，处理率越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户忠诚度

根据客户忠诚度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户推荐率

根据客户推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户留存率

根据客户留存率进行评分，留存率越高，得分越高。

20%

团队管理

团队士气

根据团队士气调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20%

团队管理

员工培训效果

根据员工培训后的考核合格率进行评分，合格率越高，得