酒店客房的查房制度.docx

酒店客房的查房制度

第一章总则

第一条为规范客房服务全流程管理，保障客房产品符合星级服务标准，有效防控卫生、安全、设施故障类客诉，提升宾客入住体验，维护酒店品牌声誉，结合酒店运营实际制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有在营客房（含标准间、大床房、套房、行政房、无障碍房、亲子主题房等所有房型）、公共客房区域（楼层走廊、电梯厅、楼层卫生间、布草间、消毒间、储物间）的巡查管理，客房部所有在岗员工（服务员、领班、主管、经理、值班经理）及涉及客房协同检查的安保、工程、质检岗位人员均须严格遵守本制度要求。

第三条查房工作遵循“分级负责、全量覆盖、问题闭环、痕迹可溯”原则，所有检查流程、问题记录