《跨境电商客户关系管理》课件 项目五任务二：评估跨境电商客户流失情况.pptx

评估跨境电商客户流失情况

项目五任务二

《跨境电商客户关系管理》

“

跨境电商客户流失率

在指定时间段内跨境电商店铺失去客户的比率，是流失客户数量占消费产品或服务的全部客户数量的比重。

1.客户流失率

跨境电商客户流失率

跨境电商客户流失率

案例

一家跨境电商店铺的客户数量从500减少到475，它流失的客户数量为25：

绝对客户流失率=25/500×100%=5%

若流失的25位客户的平均购买额与全部客户的平均购买额比值是3：1:

相对客户流失率=25/500×3×100%=15%

跨境电商客户流失率

2.客户保持率

是客户保持的定量表述，也是判断客户流失的重要指标

反映了客户忠诚的程