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酒店员工奖励和罚款制度

第一章总则

第一条为建立公平透明、激励有效的酒店内部管理机制，规范员工行为，提升服务质量、运营效率与品牌形象，保障酒店与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及地方劳动管理相关法规，结合本酒店实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有正式劳动合同用工、试用期用工、劳务派遣用工、兼职用工及外包项目派驻本酒店的工作人员，所有人员均需遵守本制度的奖励与处罚规定。

第三条奖励遵循“精神奖励与物质奖励结合、公平公正公开、多劳多得优绩优酬”的原则，处罚遵循“教育为主、处罚为辅、过罚相当、程序合规”的原则，做到有功必奖、有过必罚，奖惩记录纳入员工年度绩效考核与晋升评审体系。

第二章奖励分类与适用情形

第四条酒店奖励分为通报表扬、记功、记大功、特殊贡献奖四个等级，不同等级对应不同奖励标准。

第一节通报表扬（奖励范围与情形）

第五条员工符合以下情形之一的，给予通报表扬：

1.月度服务评分位列部门前10%，无客户有效投诉，获得客户书面或口头公开表扬累计3次及以上的；

2.主动拾金不昧，物品价值在1000元以上5000元以下，主动归还失主，为酒店赢得良好口碑的；

3.节约物料能耗，月度部门考核中个人水、电、布草消耗低于部门定额标准15%以上，成效明显的；

4.主动帮助同事完成紧急工作任务，保障部门运营顺畅，得