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客户跟进记录规范留存标准

从事销售和客户管理相关工作快十年了，我见过太多因为客户跟进记录留存不规范踩的坑：有销售离职带走大半客户资源，公司连客户的基本需求都摸不到；有同事跟进了大半年的单子，因为换了对接人，新接手的人不知道之前答应过客户什么条件，答应的优惠没兑现，直接丢了已成定局的单子；还有新人刚入行，想学经验只能靠自己瞎摸，根本没有现成的跟进案例可以参考。其实说白了，所有这些问题，本质上都是没有一套清晰明确的客户跟进记录规范留存标准，大家都凭自己的习惯来，自然问题百出。今天我就结合这么多年一线实操和团队管理的经验，把一套经过验证的规范留存标准梳理出来，不管是销售新人还是老业务员，甚至是团队管理者，都能用得上。

1客户跟进记录规范留存的核心目的与价值

很多人刚听到说要做规范留存，第一反应都是“我干好销售就行了，记这些东西是给公司做任务，浪费时间”，其实真不是，规范留存记录，最大的受益者其实是我们自己，核心价值主要体现在三个方面。

1.1规避业务断层风险，保障业务连续性

我之前待过的一家公司，曾经出过这么一件事：一个做了五年的老销售突然离职，因为所有客户的跟进记录都存在他自己的私人微信和手机里，离职的时候他直接把公司这边的好友都删了，留下了三十多个正在跟进的客户，新接手的销售只知道客户名字，连客户具体要什么产品、之前谈过什么条件都一概不知道，最后能联系上的不到三分之一，直接给公司