酒店客人受伤应急预案.docx

酒店客人受伤应急预案

一、预案总则

1.1编制目的

为规范酒店客人受伤事件的应急处置流程，最大程度降低客人伤害程度、保障客人生命健康安全，维护酒店正常运营秩序，降低酒店品牌声誉风险和经济损失，明确各部门应急职责与协同机制，特编制本预案。本预案适用于酒店所有经营区域内（含客房、餐厅、大堂、停车场、健身房、泳池、会议室、公共通道等）发生的客人意外伤害、突发疾病导致受伤等各类涉客受伤事件。

1.2应急处置原则

（1）生命优先原则：接到客人受伤报告后，第一时间开展医疗救助，优先保障客人生命安全，不得因费用、责任划分等问题延误救助；

（2）快速响应原则：一线员工接到报告后1分钟内上报当班主管，主管3