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保洁服务标准方案

我做保洁项目管理快八年了，从一线保洁员一步步走到主管岗位，见过太多因为没有明确标准、干活全凭经验，最后做不出质量还落得满场投诉的项目。刚入行的时候我跟着队长接一个写字楼项目，前一队保洁就是没章法，卫生间异味散到电梯口，领导办公室窗台的灰能印出指印，不到三个月就被甲方换掉。从那时候我就打定主意，不管做多大的项目，都要有一套实打实、能落地的服务标准，不能瞎对付。结合我这些年踩过的坑、积累的实际经验，整理出这套通用保洁服务标准方案，适合大多数住宅小区、写字楼、企事业单位办公区使用，内容都是从实际干活里抠出来的细节，希望能给同行和甲方做个参考。

1方案总则

1.1编制目的

制定本方案最核心的目的，一是给所有一线保洁人员明确干活的方向，知道哪些地方必须做、做到什么程度，避免干多干少没谱，做多了吃亏、做少了落埋怨；二是给质量管控提供明确的依据，方便甲方和我们自己检查考核；最终目的就是给所有使用场所的人提供干净、舒适、安全的公共环境，对得起我们这份工作，也让甲方和业主满意。

1.2适用范围

本方案适用于常规城市住宅小区公共区域、商务写字楼公共区域、企事业单位办公区、中小型商业综合体的日常保洁服务，新房交付拓荒保洁、大型活动临时保洁也可以根据实际情况调整参数后参考使用。

1.3核心服务原则

我们做保洁一直坚持三个原则：第一是不打扰原则，所有大面积清洁全部错峰完成，绝对不占