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写字楼办公物业管理服务标准.docx

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    写字楼办公物业管理服务标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、术语定义 7

    四、组织架构 15

    五、岗位设置 17

    六、人员配置 21

    七、仪容仪表 23

    八、行为规范 26

    九、服务时间 28

    十、前台接待 30

    十一、客户沟通 32

    十二、环境保洁 34

    十三、绿化养护 36

    十四、设施设备管理 39

    十五、能耗管理 41

    十六、秩序维护 43

    十七、停车管理 45

    十八、消防管理 47

    十九、应急处置 49

    二十、品质检查 52

    二十一、投诉处理 54

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