2026年旅游住宿业服务标准方案.docxVIP

2026年旅游住宿业服务标准方案

为进一步规范2026年全国旅游住宿业经营服务行为，适配国内旅游消费升级、产业数字化与绿色转型发展需求，保障消费者合法权益，推动旅游住宿业高质量发展，依据《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》《旅游民宿基本要求与评价》《个人信息保护法》等法律法规与行业标准，制定本方案。

1总则

1.1适用范围

本方案适用于全国范围内所有取得合法经营资质的旅游住宿经营主体，包括星级酒店、连锁快捷酒店、精品民宿、乡村旅游住宿点、度假公寓、营地住宿、旅居酒店等各类业态。

1.2核心原则

坚持以消费者为核心，所有服务标准设置以提升入住体验为首要目标；坚持绿色低碳导向，全流程落实减碳降碳要求；坚持数字赋能，推动服务效率与透明度双向提升；坚持安全底线，覆盖治安、消防、食品、隐私等全维度安全要求；坚持分级适配，针对不同定位住宿主体设置差异化可落地标准，避免一刀切。

1.3实施目标

2026年底实现全国旅游住宿业服务达标率不低于92%，消费者入住满意度均值不低于4.6分（满分5分），行业投诉量较2025年下降25%以上，绿色低碳住宿主体占比提升至60%，数字化服务覆盖率不低于85%。

2基础服务通用标准

2.1资质与人员要求

所有经营主体需在大堂显眼位置公示营业执照、特种行业许可证、卫生许可证、消防验收合格证明，涉及餐饮服务的需同步公示食品经营许可证，所有证照有