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2026年高速收费员自纠自查报告

一、自纠自查工作总体开展情况

2026年是我省高速公路“服务提升三年行动”的收官之年，也是全省收费系统全面推行“准自由流收费+人工兜底”模式的第二个完整运营年。根据省交通运输厅《关于开展2026年度高速公路收费服务全流程自纠自查的通知》（X交运管〔2026〕17号）及路段运营管理中心的统一部署，我作为XX高速XX收费站收费一班的在岗收费员，于2026年5月15日至6月15日开展了为期30天的全流程自纠自查工作。

本次自查严格对照《高速公路收费服务规范（JTG/T63-2022）》《我省高速公路收费人员作业手册（2025修订版）》及《收费站“零投诉”考核管理办法》等文件要求，覆盖收费操作、服务规范、政策执行、特情处置、廉政风险防控5大类37项具体指标，累计梳理本人2026年1月1日至5月31日期间的124个在岗班次、428小时收费时长、11276笔通行交易记录，同步调取车道监控录像362段、窗口语音对讲录音417条，做到“每笔交易可追溯、每个操作有对照、每个问题有依据”。截至自查结束，共排查出各类问题12项，其中操作类问题6项、服务类问题3项、政策执行类问题2项、风险防控类问题1项，现已完成立行立改8项，剩余4项制定了明确的整改时限与改进措施。

二、2026年以来履职基本情况

（一）收费操作指标完成情况

2026年1-5月，我累计完成入口发卡497