质量管理的系统工具老七种工具分析、解决问题的手段.ppt

质量管理的系统工具

——老七种工具;第一节工具应用基础;第一节工具应用基础;;三、实践应用;作业;第三节排列图（柏拉图）;2、来源（80/20原则）

——19世纪由意大利经济学家巴雷特提出;二、制作步骤;步骤;序号;步骤（续）;画法;三、应用;例题;做题步骤;累计频数;制作排列图应注意的问题;

排列图在管理的其它领域的应用。

用数据说话，用图形说话。

如何？

了解每个班的学习状况

了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00

了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在55oC—60oC之间。

;第四节调查表;调查表;作业;2、记录用调查表;三、应用;服务质量;收支情况;第五节分层法

——质量管理中最基本的工具;作业;学习成绩分层表;第六节散布图;二、制作步骤;三、应用;第七节直方图;2、分析;;各种直方图形（续）;二、制作步骤;100个数据;步骤如下：;步骤二：定组数记作K;步骤三;步骤四：定组距H，H=[R/K]=[29/10]=3

步骤五：定组界

第一组下线=Xmin±H/2=0±3/2=（-1.5—1.5）

步骤六：进行各组的次数分配，做频数分布表。;组号;步骤七：将分组资料图示化，形成