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2026年农产品质量安全投诉快速处置方案

本方案适用于2026年全市范围内种植类、畜牧类、水产类农产品生产、流通、消费全链条质量安全投诉的快速处置工作，所有涉及农产品质量安全的投诉线索统一纳入本流程处置，不受投诉主体、投诉渠道、投诉金额限制。

工作目标

2026年全市农产品质量安全投诉实现“接诉即办、闭环处置、全链溯源、群众满意”，具体量化指标为：24小时投诉受理覆盖率100%，一级响应类投诉15分钟内完成派单、涉事单位1小时内到达现场处置，二级响应类投诉20分钟内派单、2小时内到场，三级响应类投诉30分钟内派单、3小时内到场；一般投诉事项办结率100%，办结时长不超过3个工作日，疑难复杂投诉办结时长不超过7个工作日；投诉涉及问题产品溯源率不低于95%，问题整改率100%，投诉人满意度不低于98%，涉嫌违法违规线索处置率100%，因农产品质量安全问题引发的舆情处置响应率100%、24小时内舆情平息率不低于90%。

工作原则

一是首接负责原则，首个接到投诉线索的单位为第一责任单位，不得推诿扯皮，属于职责范围内的立即处置，不属于职责范围的第一时间移交市农产品质量安全投诉处置专班办公室，同步告知投诉人移交进度；二是限时办结原则，所有处置环节严格执行时限要求，因特殊情况需延期的要提前向投诉人说明原因，延期时长累计不得超过3个工作日；三是溯源倒查原则，所有涉及质量安全问题的投诉必须倒查至生产