房地产售后客服岗位转正_月度考核试题（含完整参考答案）.docxVIP

房地产售后客服岗位转正/月度考核试题（含完整参考答案）

考试说明

考试时长：60分钟

满分：100分，80分合格

适用人群：楼盘售后客服、交房客服、业主维保客服

出题依据：日常来电来访接待、交房流程、房屋报修处理、业主投诉处理、物业费答疑、邻里纠纷协调、售后台账管理一线实操工作内容

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

说明：每题只有一个正确答案，请选择最贴合一线客服实际工作的选项

业主来电反映自家客厅墙面乳胶漆开裂，情绪比较急躁，客服第一时间正确做法是（）

A.直接告知属于正常墙体收缩，不属于质量问题

B.先安抚业主情绪，做好信息登记，同步核实房屋质保期限

C.直接转接工程维修部，不做任何沟通

D.让业主自行拍照发群里，等待工作人员有空再处理

商品房毛坯/精装交付后，主体结构最低保修年限为（）

A.2年B.5年C.设计合理使用年限D.1年

业主前来办理交房手续，必备资料不包括以下哪一项（）

A.购房合同原件B.业主本人身份证原件

C.网签备案回执D.业主朋友圈日常截图

业主无故拖欠物业费，来电质疑物业费定价不合理，客服正确沟通口径是（）

A.不