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中央空调售后服务承诺书

我们深知，中央空调系统的稳定运行直接关系到贵方工作与生活环境的舒适度，以及资产价值的长期保全。作为签约服务方，我们郑重承诺，将以最高标准的职业操守、最严谨的技术规范和最真诚的服务态度，履行如下售后服务条款。本承诺书构成双方合作契约不可分割的一部分，其效力自设备验收合格之日起正式生效，并贯穿设备全生命周期。

第一条：服务响应时效承诺

我们建立“分级响应、快速到场”的应急机制。在接到贵方通过电话、微信小程序、电子邮件或专属客服通道提交的服务请求后，我们承诺：

1.紧急故障响应：对于导致主机停机、系统瘫痪、严重漏水或存在安全隐患的紧急故障，我们将在30分钟内响应贵方请求，并安排技术工程师在2小时内抵达现场（限同城范围；异地项目将在4小时内抵达或通过远程诊断先行控制风险）。抵达后，我们将立即展开排查，并持续作业直至故障排除，恢复系统正常运行。若因特殊交通管制或不可抗力导致延误，我们将提前告知并同步启动远程应急指导预案，确保贵方操作人员能进行基础处置。

2.一般故障响应：对于不影响系统整体运行，但导致局部功能缺失或性能下降的故障（如单台室内机不制冷、异常噪音等），我们将在2小时内响应，并约定在24小时内完成上门检修。若需更换备件，我们将在备件到位后48小时内完成修复。

3.咨询与投诉响应：任何关于使用操作、维护保养、费用查询或服务投诉的来电，我们保证在5分钟内给予明确