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政务服务工作人员绩效考核考试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间90分钟。题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容紧扣政务服务窗口工作规范、服务礼仪、业务办理、绩效考核及群众投诉处置等日常工作实际。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.政务服务窗口工作人员在岗期间，下列行为符合工作规范的是（）

A.在岗期间随意刷手机、闲聊唠嗑B.严格落实一次性告知制度，清晰告知群众办事所需材料、流程、时限

C.对材料不全的群众直接拒绝办理，不予解释D.因业务繁忙，拒绝解答群众咨询的非本窗口业务问题

2.政务服务“一次性告知”